Online-Seminar 07 "service@ducation"
Der Service-Katalog - Service-Spezifikationen & Service Levels

Paul G. Huppertz


Es handelt sich um eine Webinaraufzeichnung

Einen Systemcheck können Sie hier durchführen.
Kurzbeschreibung

In diesem LIVE Online-Seminar wird dargestellt, welche Mindestbestandteile ein Service-Katalog enthalten muss und wie er effizient strukturiert und gestaltet wird. Es wird ein konkretes Beispiel eines Service-Katalogs mit ersten Einträgen von Services vorgelegt und detailliert besprochen.
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Wie stellt der Service Provider sein Service-Angebot kompakt und verständlich, lesbar und gut handhabbar dar? Wie müssen die Inhalte des Service-Katalogs beschaffen sein, damit sie von allen Beteiligten einfach und effizient verwendet werden können?

Sie lernen, einen Service-Katalog systematisch und effizient zu strukturieren und ihn mit den nachvollziehbaren Service-Angeboten auszufüllen. Sie kennen zum Schluss die Methoden, um einen Service-Katalog zu erstellen, zu verwalten und aktuell zu halten.

  • Spezifikation - eindeutig, vollständig & konsistent
  • Strukturierung - S.-Erbringungsqualität, S-.Erbringungsumgebung & S.-Erbringungspreis
  • Formatierung - 12 Service-Attribute, 3 Service Levels & 2 DIN-A4-Seiten
  • Verwendung - Konzipierung, Katalogisierung & Kommittierung
  • Bezug - Service-Konzipierung, Service-Orchestrierung & Service-Fakturierung
  • Pflege - Review, Änderung & Konsolidierung

Hier finden Sie die Präsentationsunterlagen, diefür Sie auf SlideShare.net abgelegt sind:

für das Start-Webinar am 14.03.2017 unter http://www.slideshare.net/PaulGHz/startwebinar-einfhrung-und-berblick-20170314

für Themen-Webinar 01 am 18.04.2017 unter http://www.slideshare.net/PaulGHz/webinar-01-der-service-2017-0418

für Themen-Webinar 02 am 16.05.2017 unter http://www.slideshare.net/PaulGHz/webinar-02-der-servicekonsument-20170516

für Themen-Webinar 03 am 13.06.2017 unter http://www.slideshare.net/PaulGHz/webinar-03-die-servicialisierung-2017-0613

für Themen-Webinar 04 am 25.07.2017 unter http://www.slideshare.net/PaulGHz/webinar-04-das-serviceerbringungsmodell-20170725

für Themen-Webinar 05 am 05.09.2017 unter http://www.slideshare.net/PaulGHz/webinar-05-die-serviceidentifizierung-20170905

für Themen-Webinar 06 am 10.10.2017 unter http://www.slideshare.net/PaulGHz/webinar-06-die-servicespezifizierung-20171010

für Themen-Webinar 07 am 14.11.2017 unter http://www.slideshare.net/PaulGHz/webinar-07-der-servicekatalog-20171114

für Themen-Webinar 08 am 12.12.2017 unter http://www.slideshare.net/PaulGHz/webinar-08-der-serviceerbringungsvertrag-20171212

für Themen-Webinar 09 am 09.01.2018 unter http://www.slideshare.net/PaulGHz/webinar-09-das-servicekonzept-20180109

für Themen-Webinar 10 am 06.02.2018 unter http://www.slideshare.net/PaulGHz/webinar-10-der-serviceumsatz-20180206

für das Abschluss-Webinar am 20.03.2018 unter http://www.slideshare.net/PaulGHz/abschlusswebinar-fazit-ausblick-201803tt